10 月 16,2015

從「為用戶而生」,解讀創維空調的「異軍突起」之路

Chinese, Traditional

 


    2015年9月19日,以“起步,與頂尖同步”為主題的創維空調2016冷年經銷商大會暨新品發布會在在廣東中山舉行。創維集團董事會主席林衛平、創維集團總裁楊東文、創維集團副總裁兼彩電事業本部總裁劉棠枝、創維集團彩電事業本部中國區營銷總經理彭勁、創維空調總裁肖友元以及多位行業協會專家、創維空調全國經銷商齊聚一堂,共同揭秘了創維進入空調行業的生存之道,並就創維空調的發展方向進行了深入探討。

    自去年6月成立以來,創維空調對外一直十分低調,除年初的空調下線儀式外,創維空調及其領導團隊都極少曝光。此次發布會,也是創維空調首次對外公開的、面向行業和媒體及社會各界的會議活動。

    同樣由於低調,自創維空調問世伊始,行業對她的生存問題便一直持懷疑態度。畢竟自2014年起,受中國整體經濟環境的影響,空調產業發展狀態不甚樂觀,空調市場低迷、消費需求疲軟、產品庫存積壓、產能過剩已是常態,包括龍頭老大格力在內的空調企業,無一倖免地開始呈現走下坡路的態勢。總體來說,空調行業走在了一個發展的十字路口。作為一支市場新軍,創維空調到底如何保證自身的生存,並謀求發展?

    對此,筆者對創維空調總裁肖友元進行了專訪。而當被問及這一問題時,肖友元給出了自信肯定的解讀:
    
    過去傳統空調企業是不太重視用戶概念的,可以說是只為規模和產能而生,而隨著移動網際網路時代的到來,在海量信息的衝擊下,用戶意識開始覺醒,用戶需求逐漸變成了核心。創維空調也正是基於這一點,認為現在的消費者需要的是更加個性化、更加高品質、更加高性價比的產品,因此在創維集團強有力的支持下,創維空調殺入了這個“亂世”,並以用戶思維為主導,從進入市場開始就樹起一面鮮明的旗幟:創維空調是為用戶而生,為用戶創造價值,並以此來成就市場。


    在網際網路大環境的影響下,用戶思維的新觀念不斷刺激著傳統製造行業,整個家電行業都在思考,如何將網際網路思維與製造業融會貫通並提升自身的競爭力,其中如美的、海爾已開始進行實踐,但究竟傳統製造業是否會在新的網際網路時代“水土不服”,卻猶未可知。因為沒有一種經營模式是適合所有企業的,好的模式必須找到實際的契合點,企業才能夠生存下去。

    創維空調或許是目前空調行業里第一個將“為用戶而生”這個概念提到企業理念高度的企業。肖友元認為,創維作為一個空調行業的新品牌,少了大體制的束縛,相比其他品牌,創維空調是輕裝上陣的,用戶體驗思維可以做得更徹底、更極致,無論是從品牌、產品還是渠道,創維空調都堅持從用戶的角度考慮,以不斷為用戶創造更高的價值為目標。

    採訪過程中,肖友元就創維空調“為用戶而生”的具體落實方法做了以下三個方面的簡述:
 
    樹立頂尖的品牌理念,為用戶而生

    隨著中國社會的轉型和發展,中國的主流消費群和消費趨勢也在發生變化。85後、90後這代人在社會中正在快速崛起,他們也是整個消費市場的“增量”核心所在,整體消費表現出年輕化、網際網路化、高品質化、個性化、高價值化等特徵,消費趨向理性化,對品質、價值看得比較重。創維空調從一開始就依託未來的主流消費人群和消費趨勢,並提出了輕奢化的品牌理念,定位為“做年輕人的輕奢空調”。


    打造頂尖的技術與產品,為用戶而生

    目前空調行業的發展,包括家電品牌,在經歷了產能過剩庫存過高和消費萎縮的行業危機後,一些品牌廠商意識到:一味的拼量和拼價,已經不是空調行業致勝的最佳法寶,眾多品牌也欲改變傳統低質低價的策略。

    不同的是,創維空調一進入這個行業就朝著高性價比這樣一個方向發展。在今年早些時候的創維空調首台下線儀式上,創維集團CEO楊東文就正式提出了“創維只做好空調”的總體方針指示。此次採訪中,肖友元便向筆者闡述了創維用來打造“好空調”的三個“法寶”——高品質、高契合度、高附加值。

    那到底什麼是高品質、高契合度、高附加值?

    首先,高品質就是創維空調產品從工業設計到製造工藝的唯一原則。

    然後,高契合度就是契合市場需求。過去傳統空調企業處於產品研發的主導地位,主要是通過企業的自身技術力量,以產品的創新和技術升級,引導市場消費,用戶的需求被忽略,而在創維空調看來,產品的研發必須轉向以用戶為導向,通過對市場需求的足夠了解,來牽引企業產品技術的變革,設計開發出符合用戶需求的產品。
而在高附加值這一塊,創維空調希望自己的產品能夠滿足目標消費者的心理需求,讓消費者產生歸屬感。

    建立頂尖的渠道與服務,為用戶而生
 
    創維集團作為國內著名的家電品牌,經過多年的沉澱,其在渠道和服務上也有著雄厚的實力。筆者從本次大會及採訪中了解到,在銷售上創維集團給空調提供了已經成熟完善的RGB銷售渠道和直營渠道作為後盾,同時也全力支持創維空調的代理商渠道建設,因為這幾種渠道相結合形成了綜合型線下渠道,一方面減少了中間渠道環節,可以從成本控制上帶給消費者更高品質的產品;另一方面,能夠更深刻地掌握消費者的信息,再結合大數據分析的方式來了解消費者的需求,進而更好地滿足消費者;同時,終端銷售層面的利潤空間會更大,渠道商的全情投入,也能使終端為消費者提供更好的服務。創維空調的這種渠道建立,目的是為了實現消費者、渠道商、廠家三贏。
 
    與此同時,肖友元透露,創維空調也在積極建立線上渠道,創維集團官方商城、天貓商城等渠道已經鋪好,相信再過不久大家就能在線上直接看到併購買創維空調產品了。

    肖友元認為,在目前的整個空調行業裡面,只有真正關心用戶,真正提供用戶想要的產品和服務,才可能是一個新的空調品牌的“異軍突起”之路。創維空調現在走的,正是這樣一條道路,“為用戶而生”——對創維空調而言,這個混亂的時代或許是最好的時代。

    在會議現場,創維空調展出了他們的部分產品,包括多個系列的壁掛式空調、立櫃式空調以及中央空調,產品外觀以簡潔與個性的風格為主打,不同於以往空調的繁複或者單調的外觀,可以看出自然簡約是創維空調工業設計的主要元素;產品不僅有著看得見的工藝質感和精細外觀,還具備不亞於一線品牌的功能配置,創維空調從產品角度上也支撐了“起步,與頂尖同步”這句豪言壯語。

    在現場,筆者也體驗了一把創維的智慧家居系統,工作人員直接演示了如何通過創維空調手機APP隨時隨地查看空調運行狀態,同時,創維智能電視最新的作業系統——酷開5.0也集成了創維智慧家庭開放平台,目標是使全品類、全品牌家電互聯互通,正如今年3月的創維智慧家庭戰略落地發布會上,楊東文就宣布:“我們不想做一個封閉體系,只匹配創維自己的產品。我們也願意看到軟體開發者在我們的平台上開發更多的智慧家庭應用,集體的智慧往往能迸發出更強大的力量。”相比傳統家電企業只願意打造專屬自己品牌的平台,可以看出創維所主張的智慧家居理念更加科學、理性和包容,有著更高的起點。

    最後,筆者覺得,就目前競爭已經入白熱化的空調行業來看,以高性價比為主打的輕奢空調將可能是一個突破傳統的契機,新一代的85、90後往往更注重生活品質、更追求個性主張,他們亦將是未來十年之內的消費主體。創維提出輕奢空調的概念確實是搶占了一個全新細分市場的先機。

    然而,創維空調能否在這個新開闢的領域中站穩腳跟,是否會被強大的競爭對手壓倒,還要看他們能否拿出足以支撐“為用戶而生”的“輕奢”產品。在此次的大會上,我們確實看到了創維空調所打造的屬於自己的產品風格,“輕奢空調”的產品體系雛形也已經展現。未來如何,讓我們拭目以待!