10 月 31,2016

家電業進入「巷戰」,創維O2O直營微平台全面啟動

Chinese, Traditional

    實體渠道壓縮、電商市場成熟、移動消費崛起、渠道下沉加速、消費需求升級……如今,家電零售正迅速地脫胎換骨,家電銷售渠道的“玩法”更是今非昔比。在中國製造業領域,“渠道為王”的說法由來已久,這自然也是創維的信仰,創維集團總裁楊東文深信沒有哪個渠道可以壟斷人的所有購物行為,近年來,在傳統電器廠商轉戰電商渠道時,創維在不放鬆拓展電商渠道的同時,加快了在全國建設社區店的步伐。10月25日,創維O2O直營微平台上線運營,率先實現了家電社區O2O領域的前後端融合,打造以微信為入口的社區銷售服務平台,成為線上線下融合的一個解決方案,也是創維智慧家庭戰略O2O布局在城市市場的正式落地。

    變者為王,線上線下並非只有相互搏殺

    渠道變革,是當今家電行業面臨的新挑戰。或許前一刻,你還在驚訝於電商的崛起、實體店的沒落,但轉眼間又會發現,電商找了一萬個理由幹掉了實體店,卻又反過頭來想依靠實體店增加流量。2015年11月,全球B2C巨頭亞馬遜在美國開出了第一家實體書店;2016年2月,京東在河南開出了首家電器賣場;2016年6月,中國最大網絡書店當當網開設的第一家線下實體書店……鐵打的商業流水的模式,在商界沒有一成不變的規則,也不存在長久的“蕭規曹隨”,想要在競爭激烈的市場裡立於不敗之地,就要不斷創新。正如楊東文所說:“企業的死和活關鍵在於綜合競爭力,傳統製造商仍然具有無可替代的優勢(供應鏈和售後服務優勢),電商渠道並不能夠完全取代其它線下渠道,最終還是O2O的方式。”


 

    線上線下將不僅僅是相互搏殺關係,一條嶄新的O2O融合之路已然出現。所謂適者生存,變乃王道。傳統的家電實體賣場受電商衝擊,而且經營成本上漲,步履蹣跚;而電商只是將線下業務搬到線上,實現了交易層面的電子化,但還未建立起和用戶、產品、線下渠道的完整產業循環。在創維電商高管看來,新一輪渠道革命是O2O社區直營店。創維歷經6年的探索和沉澱,積累了豐富的家電社區店運營經驗,作為社區家電渠道的開拓者,創維希望將O2O直營店做成一項飛奔到用戶身邊的服務網點。

    從2016年7月中旬山西太原、河南新鄉發車起,如今創維大篷車已經駛過了西安、石家莊、邢台、南充、滄州、保定、重慶、昆明、衡水、貴陽、呼和浩特、哈爾濱、凱里等全國城市,創維大篷車已經走了近3個月,完成全國47個城市的大篷車巡展活動的一半行程。這是創維集團自成立以來,第一次在中國境內的一個單獨渠道進行大規模巡展活動,範圍囊括了中國區3000多家創維O2O直營店。這,正在改變中國家電傳統渠道模式的根基,並成為創維強化自身渠道掌控力、增加終端話語權的有力武器。

    零距離體驗,未來家電渠道的發展方向

    鄧小平說:不管白貓黑貓,抓到老鼠就是好貓。這句話同樣適用於O2O平台,也就是說,為促成交易的達成,就不能分線上線下,O2O模式的優勢就在於把線上和線下的優勢完美結合。據奧維雲網分析,零距離接近用戶、體驗購物場景真實還原、大數據反饋是未來家電渠道的三大發展方向,而線上線下多渠道結合正是實現這三大方向所必不可少的前提。創維O2O直營店的構建,從線上到線下,從傳統營銷方式到新型社會化營銷,實現了從賣產品到做服務的創新體驗整合。

    創維社區店作為距離用戶最近的實體門店,讓“飛奔到您身邊的服務”的理念落地,讓零距離服務受益於消費者。此次創維O2O直營微平台正式上線運營,率先實現了家電社區O2O領域的前後端融合,在全面布局社區的同時通過信息化平台實現產品銷售、服務諮詢、互動交流、積分兌換和品牌活動等的有機集成。這樣的平台直營店一般開在大型社區附近,周圍2-3公里內的消費者可以很方便地步行到達。

    創維O2O直營微平台主營創維全品類電商產品,11月開放引進供應商,增加受顧客歡迎的電子類產品和服務類產品,通過品類的增加,為消費者提供在家門口的“超級商城”。除了家電產品的銷售和體驗,創維O2O直營店還為用戶建立專屬家電檔案的“一對一服務”,下單後24小時提供送貨上門服務、終身提供“以舊換新”服務,以“零距離服務”徹底解決消費者的家電售後之憂。

    連續7年紮根中國社區,至今發展出3000多家直營店,每年僅社區渠道便售出電視80萬台,銷售額近30億元,這一切都為創維成為社區家電領先企業打下了堅實的基礎。如今通過二維碼連接線上平台與線下實體店的O2O模式被視為新的渠道革命,創維直營店兼備了線上店的全品類和線下店的優質服務,成為對行業革命性商業模式的示範。