10 月 16,2015

創維連續五屆蟬聯「全國售後服務十佳」

Chinese, Traditional

    
    (導讀:家電消費網9月28日訊 昨天家電消費網獲悉,在日前由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會聯合舉辦的第七屆全國售後服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇上,創維斬獲全國售後服務十佳單位和全國十佳呼叫中... )  

    家電消費網9月28日訊  昨天家電消費網獲悉,在日前由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會聯合舉辦的“第七屆全國售後服務評價發布會暨移動互聯時代創新論壇”上,創維斬獲“全國售後服務十佳單位”和“全國十佳呼叫中心”兩項大獎,成為國內彩電行業中唯一一家同時獲此兩項殊榮的企業。這也是創維連續五屆蟬聯“全國售後服務十佳單位”稱號。
  “全國售後服務評價活動”自2003年開始每兩年舉辦一屆。評價對象為在中華人民共和國境內註冊的生產、銷售及服務型企業。近千家企業通過不同方式報名參與本屆評選,經企業自願報名、有關單位推薦、組委會初評,300多家初審入圍的企業經中國商品售後服務網網站公示進行綜合評審,最後確定在售後服務工作中作出成績的企業。
  據了解,消費者無論在網上購買還是在線下商場購買創維電器後,均可通過“創維服務”微信平台選擇安裝或維修服務。通過該平台“下單”後,創維隨即會將服務時間及上門人員的信息反饋給用戶,做到一目了然。同時,用戶還可隨時隨地查詢服務狀態和進度。
  除此以外,創維還通過熱線電話、在線QQ、微博、論壇、社區等途徑,來保障用戶溝通的暢通。這些服務舉措的創新,為用戶提交服務訴求帶來了全新的、良好的體驗。
  創維還投入大量資源,專設有服務標準制定小組,專門制定《呼叫中心客服培訓手冊》以統一客服人員服務標準,涵蓋打字速度、聲音運用、話務禮儀、產品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務流程和服務政策等。將日常工作進行標準化,提升創維客服人員的專業化程度,進一步保障服務品質和服務體驗。
  創維呼叫中心將服務標準化視為提升響應速度和用戶體驗的基礎,讓用戶享受到標準的、卓越的創維服務。多年以來,創維持續對呼叫中心加大投入,從設備升級、人才培養、人文關懷和日常管理等方面不斷革新,不斷完善,為行業呼叫中心樹立了標杆。