3 月 20,2016

創維服務 為您而變

Chinese, Traditional

 

    2016年,中國消費者協會將3·15消費“年主題”定為“新消費、我做主”,就是強調在新消費環境下要把消費者放在優先位置。據了解,創維集團3·15期間在全國開展“創維服務、為您而變”為主題的便民活動,旨在圍繞用戶而變,將“消費者優先”的主旨落到實處。

    到用戶身邊去

    家裡洗衣機、電飯鍋出故障,一直沒時間去維修怎麼辦?別著急,3·15期間創維集團將在全國範圍內開展免費提供家電保養、檢測、維修等一系列的活動,為廣大消費者帶來便利與實惠。據了解,免費服務活動不分品牌品類,大到電視、空調、洗衣機,小到電風扇、電飯鍋、檯燈,凡能夠現場修復的家電產品,均提供免費維修。活動過程中對孤寡老人、殘疾人等特殊消費者,給予優先處理甚至上門服務。

    記者還了解到,現場活動不僅僅局限於維修,工作人員還會向參與現場活動的消費者普及家電日常保養維護的相關知識。一位服務人員告訴記者,家電行業投訴當中,很多用戶反映家裡的電器反覆修卻修不好,究其原因,往往是因為沒有找到正規的維修渠道導致維修質量不理想。因此,活動當中,創維服務人員會提醒廣大消費者通過正規網站、客服電話或官方微信等渠道獲取正規家電公司的維修聯繫方式,以免上當受騙。

    和用戶一起定義產品

    放眼未來,創維集團將服務貫穿到了整個企業活動之中,把服務工作當成從市場獲取用戶需求與質量監控的工具,通過服務人員的上門服務過程,和用戶了解產品使用及需求情況,然後將了解到第一手的市場資料反饋到研發、製造部門,及時推出適合市場需求的產品或者改進、調整產品的質量方向。

    正因如此,作為中國OLED產業發展聯盟的理事長單位,創維集團將目標瞄準下一代顯示技術,大刀闊斧布局OLED市場,並結合能從亮度、色彩、對比度三個維度改善電視畫質的HDR技術,發布創維OLED有機電視S9系列產品,為用戶呈現出極致黑場、無限對比度、全色域顯示的卓越畫質。創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江表示,“只有更多地和用戶在一起,虛心聽取用戶的意見和建議,才能緊貼用戶需求,才能最終實現企業與用戶的共贏。企業不僅是產品提供者,還要攜手用戶共同參與到產品的研發、生產、製造、服務、升級等一系列改善中,以用戶需求來設計產品與改善服務,一切從用戶出發,從而為廣大用戶提供更極致的產品和更貼心的服務。”


    呵護農村用戶

    為全力解決當前農村家電維修服務普遍存在的網點數量少、經營能力弱、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等問題,創維集團不斷擴充其營銷網絡和覆蓋範圍更廣泛的維修服務網點,截止目前,創維集團在全國設立有41個分公司,217個辦事處,全國擁有服務網點超過6300家,較2015年年初新增近1000家,包括地級城區鄉鎮市場2200多家、縣級城區及鄉鎮市場近2100家和鄉鎮農村市場2000多家。其中,近4500家服務網點擁有服務專用車輛,形成了以城區服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售後網點服務網絡,基本實現服務無盲區,創維將派遣和培養更多高級維修人員分赴全國各地,開展服務下鄉活動,對農村用戶產品諮詢和維修等疑難問題進行及時處理,讓農民朋友感受到服務就在身邊。

    創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江表示,創維深知堅持消費引領,就必須堅持消費者優先,要以消費者需求為先導,以消費者滿意為標準,隨消費者而變,才能有效促進企業創新和創造適合消費者的產品,發揮消費引領作用。