3 月 20,2016

創維斬獲「五星級服務質量獎」

Chinese, Traditional

   

     3月12日,由國家質量監督檢驗檢疫總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的 “第二屆中國質量誠信品牌論壇”在北京國家會議中心隆重舉行,本次論壇以“推進‘質量誠信’共治·助力‘一帶一路’建設”為主題。據悉,國家質檢總局副局長吳清海、中國質量萬里行促進會會長蒲長城、國務院發展研究中心宏觀部副部長陳昌盛等出席了論壇並發表了重要講話。論壇上,對2015年在質量、品牌、服務誠信上做出突出貢獻的企業進行了表彰。創維憑藉服務響應快和服務滿意度高等指標,獲評“五星級服務質量獎”稱號。

    為促進我國產品及售後服務質量整體水平,2015年5月至12月,中國質量萬里行促進會分別對北京、上海、廣州等13省(市)有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾進行了明查暗訪。累計查訪企業1707家,涉及行業26個,品牌312個,合格品牌278個,占調查總數的89%。在多次明察查訪中,創維以其優質的產品質量和服務質量在眾多企業中脫穎而出,被授予“五星級服務質量獎”。

    據記者了解到,在服務質量提升上面,創維一直走在行業的前端。

    一方面,普及創維服務微信公眾平台,讓用戶體驗一切盡在“掌握”中。除了硬體(產品)方面的過硬實力,創維在軟體(服務)方面也是下足了功夫。眾所周知,為增強用戶便利性,創維早在2013年就推出“創維服務”微信公眾平台,用戶無論是在網上購買還是在線下商場購買產品後,均可通過“創維服務”微信平台提交安裝請求。通過微信關注“創維服務”微信公眾平台後,點擊打開“服務”欄,可以根據自身需求,選擇安裝或維修服務。通過該平台“下單”後,創維隨即會將服務時間及上門人員的信息反饋給用戶,除此之外,用戶還可隨時隨地查詢服務進度。目前“創維服務”微信公眾平台粉絲已接近50萬人次。

    另一方面,不斷強化服務標準的同時,增設服務網點,提升服務響應速度。據記者了解到,截止2016年3月,創維集團在全國設立有41個分公司,217個辦事處,全國擁有服務網點超過6300家,較2015年年初新增近千家,近4500家服務網點擁有服務專用車輛,形成了以城區服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售後網點服務網絡,基本實現服務無盲區,讓用戶感受到服務就在身邊。

    多年以來,創維以其人性化的服務理念,快捷的服務響應機制,自2015年以來,先後榮膺“全國質量誠信品牌優秀示範企業”、“全國售後服務十佳單位”、“優質服務先進單位”、“中國電子信息行業用戶滿意企業”和“優質服務好口碑品牌”等多項服務大獎。在創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江看來,中國質量萬里行促進會作為國內極具權威性的第三方質量監督組織,授予創維“五星級服務質量獎”稱號,表明創維在產品服務方面的不懈努力得到了廣大消費者的高度認可和肯定。創維將以此為動力,不斷深化服務細節,從用戶出發,用卓越的服務擦亮企業品牌。