10 月 31,2016

創維天貓聯手打破渠道藩籬,新零售範本驚現家電業

Chinese, Traditional

 

    線下實體店和線上電商之間的矛盾和衝突,似乎正被線上線下融合的O2O模式所淡化。在高度市場化的家電行業,這種融合則顯得更加明顯和深入。

    2016年10月27日,創維集團與阿里巴巴在杭州舉行 “2017戰略合作簽約儀式”,雙方正式宣布建立深度戰略合作,擬通過天貓全渠道資源共享,聯手打造中國家電行業首個“新零售”範本。 

    創維集團有限公司董事副總裁、深圳創維-RGB電子有限公司總裁劉棠枝,天貓電器城總裁印井共同出席本次戰略簽約儀式。
 
    顧客第一,根本上化解利益衝突 

    據了解,在推進全渠道變革中,創維將對線上線下利益進行重新分配。創維將全國市場按照區域劃分,通過線上賣出的產品,將線上及線下的銷售分公司都計入業績。

    創維電商總監程萬軍表示:“這從根本上改變了原來線上和線下利益衝突的局面,讓創維的全渠道新零售模式能夠真正落地,同時回歸到顧客第一的服務法則中來。”

    “這種線上線下無縫購物體驗是原來純電商或純線下無法做到的。”天貓電器城全鏈路運營總監張偉表示,基於菜鳥物流的B2B補貨體系,將為創維門店帶來靈活、彈性的供應鏈管理。

    在他看來,傳統門店供應鏈管理中,一般一個月壓一次貨,每次壓貨數量都儘可能多達千件起,周轉率一旦走低,就會出現高庫存風險;而通過全渠道庫存共享以及菜鳥物流的小批量柔性補貨方案,可讓門店庫存保持在合理水位,現在即便是1台貨,也可以通過菜鳥供應鏈進行補貨。 

    據了解,創維是第一家接入天貓全渠道系統的電器類商家。創維集團在黑龍江、吉林、遼寧三省的200餘家直營店率先與創維天貓旗艦店實現商品、會員、服務打通,成為首批全渠道深度打通的試點門店。

    同樣的貨、同一個價、同等服務

    過去,一些電商零售平台和電器製造企業合作,線上往往是銷售電商專供產品,由於產品型號不同,銷售主體多元,售後服務也不同,過去電商專供的產品,是很難享受到企業專賣店商品的快捷配送、一站式服務安裝調試等待遇的。

    因此,為了打破這種舊零售渠道的藩籬,在貨品方面,創維在與天貓的線上線下一體化合作過程中,原本只在創維線下直營店出售的商品,將同步在天貓平台銷售,而天貓平台的爆款商品也將下沉到創維線下各級門店,進行實物展示及體驗,並支持線上下單。 

    這就意味著,以後購買創維家電的消費者,不僅將有更寬闊的產品選購範圍,還可以享受到創維產品線上線下同一個價、同等服務。

    按照雙方的既定規劃,創維天貓旗艦店將與創維城市直營店體系首度打通,實現消費者在天貓下單即可享受就近門店的送貨、安裝、調試的跨渠道一體化服務,同時享受縣城城市當日達、鄉鎮次日達的急速配送服務。

    依託於雙方供應鏈的協同,這一新模式有望實現創維線上與線下、門店與門店間的商品和庫存共享,提高經營效率,減低門店經營中的庫存積壓風險。

    創維計劃到2017年底在800個縣實現當日達+送裝一體化,在10萬鄉鎮實現次日達+送裝一體化服務,保證天貓T3-T5級消費者可以同步享受門店消費者同等服務體驗。

    創維全品類上線:雙十一全線出擊!

    為了適應產業發展和企業增長等新形勢需求,創維還將對門店進行數據化改造,這也是創維和天貓打造“新零售”範本的一個新亮點。

    目前,創維線下門店交易系統跟天貓保持一致,消費者在門店通過淘系帳號掃碼下單,可實現對顧客特徵及偏好等信息的收集,進而實現對線下消費者的可識別、可運營。

    按計劃,雙方將基於阿里大數據對商品進行深度定製,計劃2017年推出電視、冰箱等10餘款天貓定製商品。 作為線上銷售的重要陣地,創維在天貓上的銷售增速與日俱增。2016年,創維在天貓上的銷售增量高於行業平均水平15個百分點。今年天貓“雙十一”個性化定製產品——創維 55V9E(55吋4K超高清智能網絡平板LED液晶電視機),10月21日上線15分鐘,預售就超過2000台。
 
    隨著雙方戰略合作升級,今年“雙十一”,創維旗下的彩電、冰箱、洗衣機、空調、酷開TV等全線產品,將在各自的天貓旗艦店上線。未來將進一步在創維阿里的統一協同下,開設創維集團天貓旗艦店,各店共享流量入口,同步進行市場推廣及營銷,以促進銷售提升。

    在創維攜手天貓打造的“新零售”模式中,電商之於線下實體店不再是顛覆者或破壞者,而是建設者。用網際網路數據化能力、便捷優勢,結合創維線下體驗及優質服務,打造出的線上線下一體化的新零售商業體系,有望成為未來企業轉型升級的新方向。