11 月 27,2015

以消費者為導向,創維榮獲「優質服務先進單位」殊榮

Chinese, Traditional

 

    近日,繼創維被中國商業聯合會評為“全國售後服務十佳單位”和“全國十佳呼叫中心稱號”後,創維再次傳來喜訊:經中國消費者報投訴中心和中國消費網的層層審核,創維憑藉優質的產品及卓越的服務,榮獲2015年度“優質服務先進單位”榮譽稱號。另外,來自創維的張德斌、劉漢忠、郭昱青、馬新勇和馬文朋五位員工由於在服務工作創新方面有突出貢獻,被主辦方授予“優質服務先進個人”稱號。

    據了解,作為中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體,該評選活動是中國消費者報社針對每年各大品牌的售後服務進行的年度評選。2015年度“優質服務先進單位”評選活動,只有在2014年11月至2015年10月底期間零投訴或為投訴解決率為100%的企業,才有資格參與;且只有對推動和提升行業的服務水平具有引導作用的企業,才能進入最後的評選環節。多維度的嚴格評選,使得獲評結果更加來之不易,也詮釋了創維在服務方面的努力是有目共睹的。

    微信服務更便捷

    除了硬體(產品)方面的過硬實力,創維在軟體(服務)方面也是下足了功夫。眾所周知,眼下最易與用戶形成溝通的渠道莫過於網際網路及移動網際網路。創維早在2013年就推出“創維服務”微信公眾平台,以最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務需求,有效提升用戶體驗。目前“創維服務”微信公眾平台粉絲超過41萬人次。

    據了解,用戶無論是在網上購買還是在線下商場購買產品後,均可通過“創維服務”微信平台提交安裝請求。通過微信關注“創維服務”微信公眾平台後,點擊打開“服務”欄,可以根據自身需求,選擇安裝或維修服務。菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多採用點選式操作,服務請求可以簡單快速地完成提交。通過該平台“下單”後,創維隨即會將服務時間及上門人員的信息反饋給用戶,除此之外,用戶還可隨時隨地查詢服務進度。

    閉環服務更省心

    近年來,創維堅持以消費者為導向,無論從產品研發還是售後服務,都在圍繞消費者的需求和體驗來進行,堅持高品質產品和投訴解決率100%只是創維服務工作的基本要求。隨著市場的不斷擴大,難免出現產品或者服務的不滿意,創維專門設立有用戶投訴處理組,針對服務領域糾紛進行專項處理,建立健全用戶投訴處理方法和責任制度,開通微信服務渠道,用戶除了可以通過電話、在線QQ或網站進行投訴外,還可以在創維服務官方微博、微信上投訴,所有渠道都由專人負責跟進處理和落實,第一時間調解消費糾紛,真正實現了企業直接為消費者排憂解難,確保用戶投訴能夠得到閉環處理。

    多年來,創維始終堅持以產品的持續創新和服務的不斷完善支撐企業引領行業發展。創維集團(中國區域)營銷總部用戶服務部總監尹占江表示,“此次先進單位榮譽的獲得,是廣大用戶對創維的認可,創維將再接再厲,不斷優化服務體驗,做好服務意識、包裝標準、配送時效、貨物跟蹤、服務規範、信息交互和售後關懷上的每個細節,為消費者提供卓越的產品技術和優質的服務體驗。”