3 月 20,2016

一切從用戶出發,創維集團用實際行動詮釋「新消費、我做主」

Chinese, Traditional

 

    從1997年起,中國消費者協會每年都會確定3·15消費“年主題”,2016年的年主題為“新消費、我做主”,旨在樹立“消費者優先”理念,是消費者對新消費的支持和肯定,也是消費者對消費環境日益向好的呼喚。記者從創維集團了解到,創維集團正積極以實際行動詮釋這一主題。

    首先,積極貫徹“消費者優先”理念,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求。一方面,創維為了滿足高端人群需求,專門打造了多款高端OLED產品。例如S9系列,除了產品輕薄、響應快速外,視覺音效更是讓人著迷,屏體採用4色4K自發光體OLED,是下一代的顯示技術。作為中國OLED產業發展聯盟理事長單位,創維集團擔負著更好地推動OLED的發展,促進國家“十三五”規劃中OLED項目快速落地的重任,切實將新產品帶入百姓家中。另一方面,創維為了滿足老年人需求,專門打造了多款老人電視。例如D9系列,通過調研老年人在家觀看電視的各種煩惱與困難,創維在老人電視的功能、字體大小、操作UI和易用性上都下足了功夫,特別對遙控器的功能和按鍵採用了簡化和放大,同時嵌入了照明功能,這一切足以看出創維對消費者真情呵護的態度。

    其次,搭建溝通平台,發揮橋樑紐帶作用。多年以來,創維多次優化升級客服接聽設備及辦公作業系統,使得全國統一服務熱線95105555和4008665555一直能夠穩定運行,確保為全國用戶提供365天的全天候服務。並且圍繞4K、OLED、GLED電視用戶,專設“高端產品專家客服”,為其提供涵蓋產品功能了解、技術諮詢、調試指導及日常維護保養等方面的高端服務。除此之外,隨著網際網路的迅猛發展,加上手機的隨身特性以及微信的普及性,創維早在3年前就推出微信服務,打造“創維服務”微信公眾平台。在微信平台,用戶不僅可以諮詢,而且可以輕鬆地進行安裝和維修報單服務,除了節省話費之外,還能以最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務需求,可隨時隨地查詢服務狀態和進度,有效提升用戶的交互體驗。

    最後,建立多元化消費維權和監督模式,完善企業和消費者糾紛解決的協商機制。創維在這方面一直走在行業前端,創新消費糾紛調處渠道,專設用戶投訴處理組,針對服務領域糾紛進行專項處理,建立健全用戶投訴處理方法和責任制度,網站、微信、微博、電話等渠道投訴都分類別由專人負責跟進處理和落實,第一時間調解消費糾紛,真正為用戶排憂解難,確保用戶投訴能夠得到快速、有效地解決。通過諸多消費者投訴受理方式,實現投訴閉環處理,用戶投訴解決率達到了100%。

    記者為此專門採訪了創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江先生,他表示,3·15消費者權益日主題活動對消費市場的進步起到很大的推動作用。今年,創維推出“新消費、我做主”的消費主題,就是要強化消費者在新的消費環境下享受權益的主動性和自主性,作為企業也應盡職盡責為消費者營造能做主、願消費的良好環境。尹占江還表示,只有弘揚“誠信、公平、法治”的文化,創新消費者權益保護機制,以公平、公正、原則作為基本的商業道德標準和行為準則,關注和維護消費者的合法權益,切實履行《消費者權益保護法》等法律、法規,反對一切侵害消費者健康權益的商業欺詐行為,真正承擔起知名企業的社會責任,企業才能走得更穩更遠。